岗位职责
1. 客户接待与服务：负责客服台顾客接待，提供商场便民措施和礼仪服务，保持工作区域整洁，确保对客设施设备完好。
2. 促销活动相关：了解商场各类促销活动，为顾客做好解释工作，确保活动礼品、礼券、礼卡交接清楚、发放准确，台账记录正确。
3. 投诉处理：接待顾客咨询，及时处理投诉，记录投诉案件详情和处理结果，重要问题及时汇报。
4. 播音与协调：负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放，操作公司对外宣导大屏，协调商场开、闭店相关工作。
5. 基础事务管理：保管并记录各类台账、现金、发票及物品，保证交接准确无误、记录齐全，办理商户水电充值业务和吾悦会员卡，开展会员调研及顾客积分办理工作。
岗位要求
1. 学历要求：专科以上学历
2. 年龄要求：一般在18-30岁之间
3. 技能要求：熟练运用各类办公自动化软件，有一定数据分析能力，能准确处理相关数据和文档。
4. 能力要求：具备良好的口头及文字表达沟通能力，有较强的判断和应变能力，能够妥善处理各类突发情况，注重团队协作，有一定抗压能力。
5. 其他要求：形象气质端正，普通话标准，身高162cm以上等。